Обучение управляющего

ОТКРЫТЬБАЗУ.РФ

Магазин инструкций

Кейсы

Услуги

Полное обучение
управляющего Базой отдыха

продолжительность 3 месяца

Уникальный живой тренинг
для подготовки профессиональных
управляющих базой отдыха

Индивидуальное обучение
по всем аспектам управления
и помощь с внедрением

20-летний опыт успехов и ошибок,
упакованный в 3-месячную программу

Сотрудник обучен необходимым
навыкам управляющего

1

Понимает как выстроить процессы,
основные риски и подводные камни

2

Изученный материал внедрен
под руководством опытного наставника

3

Ваш сотрудник не имеет опыта
управления базой отдыха
или хочет повысить его
квалификацию

было

7 дней живого обучения
и 2,5 месяца работы по внедрению
изученного материала

процесс

стало

Конечный результат

Формат тренинга

Ученик приезжает на нашу базу отдыха
в Московскую область, Солнечногорский район
и размещается в качестве гостя на 7 дней

1

Ежедневно с утра до вечера он находится
рядом с опытным управляющим,
на 100% погружаясь в его работу

2

Управляющий проводит обучение
по программе из 8 модулей и показывает
все изучаемые процессы на практике

3

Ученик своими глазами видит
все сложности и нюансы,
часть задач выполняет своими руками

4

После плотной работы в течение дня
вечером сотрудник отдыхает
и восстанавливается

5

По итогам каждого модуля
ученик проходит тестирование,
чтобы контролировать усвоение материала

6

По всем блокам обучения выдаются
подробные чеклисты и ведется конспект,
чтобы на 100% сохранить полученные знания

7

После обучения поддерживаем
1,5 месяца при внедрении
процессов на вашей базе

8

Затем еще 1 месяц
контролируем работу управляющего
в отстроенных процессах

9

Полное погружение

Передаем навыки и опыт
в ходе реальной работы управляющего,
никаких лекционных залов

Подводные камни

Изучите риски и ошибки
на нашем опыте, чтобы избежать
болезненных неприятностей
и потерь в своем

Приятное с полезным

Обучение проходит
на живописной базе отдыха
в формате гостя

Реальная экспертность

Все навыки и знания
взяты из реального опыта
управления базой отдыха

После обучения не бросаем,
помогаем внедрить изученный
материал на вашей базе

Внедрение и контроль

Индивидуальное обучение

Концентрируемся на одном ученике,
детально прорабатываем
все вопросы и контроль усвоения

Каждый блок сопровождаем
примерами реальных ситуаций
и сложностей из жизни базы

Реальные ситуации

Плотная программа

Живое обучение охватывает
все ключевые вопросы
управления базой

Преимущества

Профессиональный опыт:
- 15 лет руководитель Дома культуры
- 14 лет директор центра досуга в санатории
- 5 лет управляющая базы отдыха с нуля

Ежедневно управляет полным штатом
базы "Берёзовая роща", под прямым
руководством построено
15 новых домов

На своем опыте испытала сотни ситуаций
из практики - приятных и не очень

Консультирует владельцев
и обучает управляющих баз отдыха

Годунова Марина Михайловна

Управляющая базой отдыха "Берёзовая роща"

Кто обучает

Программа подготовки управляющего

Модуль #1. Обучение

Живое обучение состоит из 7 дней и 8 блоков

7 ДЕНЬ

6 ДЕНЬ

5 ДЕНЬ

4 ДЕНЬ

3 ДЕНЬ

2 ДЕНЬ

1 ДЕНЬ

1. Подготовка документации

1. Документы регламентирующие деятельность
1.1. Документы регламентирующие деятельность базы

Какие документы должны быть подготовлены для нормальной работы базы
Какие документы и кому нужно предоставлять в конкретных ситуациях, чтобы избежать проблем со сторонними организациями

1.3. Правила услуг

Как оформить описание доп. услуг и прейскурант цен
Как правильно и грамотно преподнести гостю доп. услуги для улучшения продаж

1.4. Политика обработки персональных данных

Как документально оформить обработку персональных данных
Как донести до гостя безопасность предоставления его данных

1.5. Прейскурант штрафов

Как правильно составить перечень штрафов за пожар, порчу имущества и прочие ситуации, и как ознакомить с ними гостя

7 ДЕНЬ

6 ДЕНЬ

5 ДЕНЬ

4 ДЕНЬ

3 ДЕНЬ

2 ДЕНЬ

1 ДЕНЬ

2. Финансово-имущественные механизмы работы

2.1. Предотвращение потерь и хищений

Материальная ответственность управляющего базой и администратора

2.2. Организация системы учёта и аудита

Зачем и как часто проводить учет и аудит
Кто и как занимается учетом бара

2.3. Материально-техническое снабжение

Кто и как должен заниматься снабжением базы

2.4. Финансовая отчетность

Кто и как может принимать и учитывать наличные
Как фиксировать траты и вести отчетность

3. Организация проживания, питания, досуга, развлечений

3.1. Документы на стойке приёма
3.2. Заселение и регистрация, оформление выезда

Как объяснить гостю путь к заселению
Как организовать бесконтактное заселение
Как оформить информационный листок в доме

3.3. Работа с VIP, сложными и конфликтными гостями

Как распознавать эмоциональное состояние гостя при заселении и правильно донести информацию
Как правильно работать с конфликтными гостями в конкретной ситуцации и после нее
Как развивать стрессоустойчивость администратора
Кто такие VIP-клиенты и как с ними работать

7 ДЕНЬ

6 ДЕНЬ

5 ДЕНЬ

4 ДЕНЬ

3 ДЕНЬ

2 ДЕНЬ

1 ДЕНЬ

4. Управление внутренними конфликтами и безопасность на базе
4.1. Предотвращение и разрешение конфликтов между сотрудниками

Как избегать конфликтов администратора и техперсонала

4.2. Поведение управляющего в чрезвычайных ситуациях

Как быстро и эффективно принимать решение
Как минимизировать последствия проишествий

4.3. Организация безопасности базы

Как организовать входную группу, чтобы исключить несанкционированный въезд и выезд
Как организовать пост охраны
Как организовать видеонаблюдение без нарушения приватности

5. Организация хозяйственных служб

5.1. Стандарты и технологии уборки

Как составить чеклист уборки и проверки дома к сдаче

5.2. Алгоритм уборочных работ

Как рассчитать объем работы по уборке на человека

5.3. Организация контроля качества и скорости уборочных работ

Как расставить приоритеты в работе клинига
Кто и как ведет закупку средств для уборки
Как сэкономить на средствах для убоки без потери качества

5.4. Организация работы с бельем

Кто и как должен заниматься работой с бельем
Как вести учет белья

5.5. Поиск вспомогательных организаций

По каким критериям выбирать прачечную для оптимальной цены/качества

7 ДЕНЬ

6 ДЕНЬ

5 ДЕНЬ

4 ДЕНЬ

3 ДЕНЬ

2 ДЕНЬ

1 ДЕНЬ

Как организовать хранение и вывоз мусора
Как составить договор о вывозе мусора
Как работать с электросетями, особенно в зимний период
Как обеспечить резервную электрогенерацию

6. Эксплуатация зданий и сооружений
6.1. Работа технического отдела базы

Как организовать качественное и быстрое техническое обслуживание базы
Нужен ли технический директор
Как избежать лишних трат на устранении поломок и аварий

6.2. Временные рамки эксплуатации

Как в жестко регламентированное время привести в порядок дома и территорию

6.3. Составление планов реконструкций и ремонта

Как определять износ и необходимость дома в ремонте
Как готовиться к летнему и зимнему сезону

7 ДЕНЬ

6 ДЕНЬ

5 ДЕНЬ

4 ДЕНЬ

3 ДЕНЬ

2 ДЕНЬ

1 ДЕНЬ

7. Подбор персонала

7.1. Поиск персонала

Какие каналы лучше использовать для поиска сотрудников
Как провести собеседование, что оценивать в первую очередь по разным сотрудникам
Как учесть предыдущий опыт работы

7.2. Мотивационные программы

Как и за что назначать премии для сотрудников
Как правильно использовать штрафы для сотрудников

7 ДЕНЬ

6 ДЕНЬ

5 ДЕНЬ

4 ДЕНЬ

3 ДЕНЬ

2 ДЕНЬ

1 ДЕНЬ

8. Управление персоналом

8.1. Внутренние коммуникации

Как организовать совместную работу разных служб
Как организовать дистанционную связь между службами

8.2. Вовлеченность

Как поддерживать в коллективе вовлеченность в работу

8.3. Постановка и контроль задач

Как формировать у сотрудников ответственное отношение к работе
Как правильно ставить задачи сотрудникам, чтобы они были понятны

8.4. Управление верхним звеном персонала

Как управлять "правой и левой рукой" управляющего - администратором и техническим директором

7 ДЕНЬ

6 ДЕНЬ

5 ДЕНЬ

4 ДЕНЬ

3 ДЕНЬ

2 ДЕНЬ

1 ДЕНЬ

Завершение обучения

Проверка всей информации и отъезд с базы
Готовимся к внедрению изученного материала на вашей базе!

Модуль #2. ВНЕДРЕНИЕ

После 7-дневного обучения
начинаем этап внедрения изученных
процессов на вашей базе

В течение 1,5 месяца
2 раза в неделю проводим
индивидуальные онлайн-сессии
с вашим управляющим

Помогаем внедрить на практике
все изученные процессы,
прорабатываем возникающие
вопросы и ситуации

Консультант помогает внедрить
все изученные процессы
и контролирует внерение
по чеклистам

Модуль #3. КОНТРОЛЬ

По окончанию внедрения запускаем
модуль контроля длительностью 1 месяц
в формате еженедельных онлайн-сессий

Регулярно получаем и проверяем
отчеты вашего управляющего

Контролируем корректность
внедрения процессов, дорабатываем
и шлифуем последние штрихи

Стоимость

Оставить заявку на обучение

500.000₽

7 дней живого обучения
по всем аспектам управления

1. Обучение

1,5 месяца поддержки при
внедрении процессов на вашей базе

2. Внедрение

1 месяц контроля и шлифовки
работы управляющего

3. Контроль